¿Cuánto tarda tener un agente atendiendo en WhatsApp?
Entre dos y cinco días desde el alta, si la documentación está lista. Ese es el plazo real de las dos últimas altas que hicimos, y el grueso del tiempo no se va en configurar el agente: se va en que Meta verifique tu portafolio.
Lo que sí puedes tener listo antes es todo lo demás: tus servicios, tus horarios, tus precios y tus políticas. Eso es lo que el agente va a responder, y sin eso el número conectado no sirve de mucho.
Los plazos reales de dos altas
| Negocio | Número operando | Primera cita agendada |
|---|---|---|
| Kōu | 2 días | 3 días |
| Null Pilates | 5 días | Al mes siguiente |
La diferencia entre los dos no fue técnica. Kōu llegó con la documentación en orden y empezó a agendar casi de inmediato; Null Pilates conectó el número rápido y tardó más en poner en marcha la operación.
Qué te van a pedir
- Un número que no esté registrado en ninguna cuenta de WhatsApp, ni personal ni Business. Puede ser fijo o celular mexicano, pero debe poder recibir un código.
- Una cuenta de Meta Business con el portafolio verificado.
- Documentos del negocio para esa verificación.
- Tu catálogo de servicios, con precios, duraciones y políticas de cancelación.
- Tus horarios reales, incluyendo excepciones y días cerrados.
El último punto es el que más se subestima. Un agente que no conoce tus horarios de verdad agenda citas que no puedes atender.
El fallo del alta que casi nadie menciona
Meta ofrece un flujo de alta embebido que en teoría conecta el número en minutos. Cuando lo hicimos para Null Pilates, el flujo perdió el código de verificación al correrlo desde el celular. El proceso se quedaba esperando un código que nunca llegaba.
Terminamos conectando el número a mano, con un token de system user desde la consola. Si vas a dar de alta un número, hazlo desde computadora. Y si el flujo se queda colgado esperando un código, no es tu conexión ni tu señal: es el flujo.
Qué esperar la primera semana
El agente no nace sabiendo. La primera semana es de ajuste: revisar qué contestó, corregir lo que dijo de más y afinar lo que no supo responder.
Para dimensionarlo con datos propios: en nuestra plataforma el agente ha agendado 88 citas, más que las que el equipo agendó a mano desde el panel en el mismo periodo. Y de los mensajes que salen por WhatsApp, el 99.2 % se entrega. Pero eso llega después del ajuste, no el primer día.